Каналы: support@monkeymachine.ru (официальный). Часы: будни 10:00–18:00 (МСК).
— ПОЛИТИКА ПОДДЕРЖКИ
1. КАНАЛЫ И ЧАСЫ
2. ПРИОРИТЕТЫ
Приоритеты (ориентиры ответа, не SLA): P1 (критично) — ≤4 ч в рабочее время, вне часов — следующий рабочий день; P2 — 1 р/д; P3 — 3 р/д; P4 — без сроков.
3. ОБЪЁМ ПОДДЕРЖКИ
Объём: помощь в использовании, приём баг‑репортов. Кастом‑работы/консалтинг — платно.
4. ДОСТУП К ДАННЫМ
Доступ к данным: без имперсонации; по тикету и с согласием клиента — минимально необходимые логи/данные (только чтение).
5. ЭСКАЛАЦИЯ
Эскалация: при отсутствии прогресса P1/P2 в течение 2 р/д — эскалация основателю.
Вопросы? Свяжитесь с нами:
legal@monkeymachine.ru