Брони приходят в мессенджер — пусть там и не теряются
Мини-отели и гостевые дома живут в переписке: даты уточняют в WhatsApp, предоплату шлют переводом, а потом ищут, кто на какие числа заезжает. Это лечится.
Брони на даты
Заезд, выезд, число гостей, номер. Настраивается под ваш случай: сколько номеров, какие категории, как считается стоимость за ночь и что с ранним заездом. Напишите — разберём вашу схему до того, как что-то обещать.
Гость, а не безымянная бронь
В карточке видно, кто уже приезжал, с кем и когда, что просил в прошлый раз. Постоянному гостю не нужно каждый раз объяснять, что он не переносит подушки с пером.
Завтраки, трансфер, экскурсии — витриной
Допуслуги продаются как товары: с ценой, описанием и фото. Гость выбирает заранее по ссылке, а не спрашивает на ресепшене, есть ли трансфер из аэропорта.
Предоплата — ссылкой в ту же переписку
Отправили ссылку, увидели оплату, бронь подтвердилась. Не нужно диктовать номер карты, просить скриншот перевода и искать этот платёж среди прочих поступлений.
- История заездов и предпочтений — в карточке, а не в голове администратора
- Сообщение перед сезоном тем, кто уже приезжал
- Отзыв просится после выезда, а не через неделю
- Скидка постоянному гостю считается сама, без блокнота на ресепшене
Частые вопросы
У вас есть шахматка номеров и тариф за ночь?
Готовой шахматки с ценой за ночь и сезонными тарифами у нас нет — скажем прямо. Брони ведутся, даты и гости в системе, но настройка под номерной фонд обсуждается отдельно. Всё остальное на этой странице работает сегодня.
Мы работаем через Booking и Авито.
Тогда брони оттуда пока остаются там, а у нас живёт прямая работа с гостем: переписка, допуслуги, оплата, повторные заезды. Про перенос броней из площадок спросите — посмотрим, что реально.
У нас три номера, это не перебор?
Нет. Чем меньше отель, тем чаще всё держится на одном человеке и его памяти — и тем заметнее, когда перестаёт.
Нужно ли ставить что-то на ресепшен?
Нет. Достаточно телефона: брони, переписка, оплата и карточка гостя открываются с него.
Мы сдаём квартиры посуточно, а не номера.
Схема та же: даты, гость, предоплата, повторные заезды. Отличается только то, что вы называете объектом.
Расскажите про свой фонд номеров
Сколько номеров, какие категории, как считаете стоимость и что с сезонностью. Скажем честно, что закроется готовым, а что придётся настраивать под вас.