Частный покупатель решает за минуту
Он смотрит с телефона, сравнивает и уходит, если что-то тормозит или непонятно. Выигрывает не тот, у кого больше функций, а тот, у кого быстрее и проще купить.
Сначала телефон, потом всё остальное
Больше половины заказов приходит с мобильного, и там нет терпения к медленной загрузке и мелким кнопкам. Витрина подстраивается под экран сама — отдельную мобильную версию делать не нужно.
Второй заказ дешевле первого
Привести нового покупателя стоит денег, вернуть прежнего — почти нет. История покупок, карта лояльности и повод написать вовремя работают лучше, чем реклама на тот же бюджет.
Один список вместо пяти вкладок
Заказы с витрины, из переписки, с площадок и из зала лежат вместе — с оплатой, доставкой и составом. Не нужно помнить, где что лежит, и сводить это вечером.
Цена, которую видно заранее
В рознице средний чек невелик, поэтому важно, чтобы платёж не съедал маржу.
- 10 руб. за заказ — процент с выручки мы не берём
- Нет заказов — нет и списаний
- Витрина, мессенджеры и заказы входят в ту же цену
Покупатель приходит откуда угодно
Каталог общий, а входов в него несколько.
Витрина
Свой домен, каталог с фильтрами, корзина и оплата — место, куда ведёт реклама и ссылка в профиле.
Соцсети и мессенджеры
Вопрос, карточка товара и оформление заказа в одной переписке, без перехода на сайт.
Зал и касса
Продажа в зале уменьшает тот же остаток. Выручка считается вместе, а не двумя таблицами.
Частые вопросы
У меня небольшой ассортимент, нужен ли мне каталог?
Нужен хотя бы для того, чтобы не пересказывать цены в переписке. Даже двадцать позиций с фотографиями и наличием снимают половину вопросов.
Как быть с возвратами?
Возврат оформляется по заказу: видно, что вернули, на какую сумму и что стало с остатком. Отдельную тетрадь для этого вести не нужно.
Можно ли принимать оплату при получении?
Да, наравне с картой и СБП. Способ оплаты виден в заказе, поэтому курьер и бухгалтерия смотрят на одно и то же.
Что с персональными данными покупателей?
Данные хранятся у нас в России, доступ к ним разграничен по ролям сотрудников. Телефоны и почта в интерфейсах по умолчанию скрыты — их видит тот, кому это положено.
Начните с витрины и одного канала
Каталог заводится один раз, дальше видно, откуда идут заказы. Под это и подключается остальное.