Фонду нужна не воронка продаж
Обращения приходят от людей в тяжёлой ситуации, решения принимает комиссия, а помощь оказывают волонтёры. Обычная CRM для сделок здесь не про то — и звучит неуместно.
Приём пожертвований
Сбор средств настраивается под фонд: как принимаете сейчас, что должно попадать в отчётность, нужна ли привязка к конкретному сбору. Расскажите свою схему — соберём под неё, не обещая заранее того, чего не видели.
Регулярные жертвователи
Ежемесячная поддержка — то, на чём фонды держатся: разовый сбор закрывает случай, регулярный позволяет планировать. Как это устроить в вашем случае, разбираем отдельно.
Обращения подопечных
Пишут в мессенджеры, в почту, через сайт — всё сходится в одно окно с историей. Видно, на какой стадии обращение, кто им занимается и что решила комиссия, — а не «где-то в переписке у Марины».
Помощник, который не звучит как продавец
Для фондов у нас отдельный профиль: тёплый и сдержанный тон, без маркетинговых фраз, и запрет обещать помощь от своего имени — решение принимает комиссия, а не бот. Это не настройка галочкой, а прописанное поведение.
Волонтёры и задачи
Кому что поручено, что сделано, что зависло. Волонтёр видит свои задачи и нужные контакты, а не всю базу подопечных — доступ раздаётся ролью, и это важно, когда людей много и они меняются.
- Сколько обращений принято, скольким помогли, что в работе
- Адресная помощь: кому, когда и в каком объёме
- Документы по расходам — из той же карточки, а не из отдельной папки
- Данные подопечных под ролевым доступом: видит тот, кому положено
Частые вопросы
Что со сбором средств работает прямо сейчас?
Сегодня работает обычный приём оплаты: ссылка на оплату, СБП, эквайринг — этого хватает, чтобы принять целевой взнос. Готового блока «пожертвование» с регулярными списаниями у нас нет, и обещать его галочкой мы не будем: расскажите свою схему, соберём под неё.
Мы не продаём — нам не нужен магазин.
И не нужно. Каталог и заказы можно не включать: остаются обращения, задачи, люди и переписка.
У нас есть сувенирка и благотворительные аукционы.
Вот здесь витрина и оплата работают как в обычном магазине — это удобный способ собрать средства без отдельного сервиса.
Данные подопечных — чувствительные.
Доступ раздаётся ролью и областью: волонтёр видит своё, координатор — свой проект. В журнале видно, кто менял карточку обращения.
Мы религиозная организация, а не фонд.
Для таких случаев профиль тоже проработан отдельно: уважительный сдержанный тон, без продающего стиля, и бот не берётся отвечать на вопросы веры — это работа духовенства.
Расскажите, как устроена работа фонда
Кто принимает обращения, как решает комиссия, чем занимаются волонтёры и как сейчас приходят средства. Скажем прямо, что закроется готовым, а что придётся собрать под вас.