Ваше время — товар. Его нельзя продать дважды
Пропущенный звонок, забытый перенос, двойная запись на одно окно — в услугах ошибки стоят не денег, а часа, которого больше не будет.
Клиент записывается сам
Видит свободные окна и выбирает удобное — из переписки, с сайта или по ссылке. Вам не нужно быть у телефона, чтобы принять запись, а клиенту — звонить в рабочее время.
У каждого мастера свой календарь
Мастер видит свои визиты и своих клиентов, а не всё подряд. Администратор — всю команду. Владелец — все точки. Это не про недоверие, а про то, что чужие записи в списке мешают работать.
Выезд: адрес и маршрут
Для выездных работ мастер видит адрес клиента и может построить маршрут между визитами. Адрес показывается тем, кто едет, а не всем подряд — это отдельное право, а не общий доступ к базе.
Предоплата отсекает несерьёзных
Ссылка на оплату уходит в ту же переписку, где договорились. Кто заплатил — тот придёт; кто не готов внести и рубля, чаще всего и не собирался.
История, а не память
Что делали в прошлый раз, чем закончилось, о чём просил клиент. Через полгода это не вспомнит никто — а в карточке оно есть, и разговор начинается не с нуля.
- Напоминание накануне — и клиент переносит, а не пропадает
- Сообщение к сроку следующего обслуживания: ТО, замена, повторный приём
- Отзыв просится после визита, пока впечатление свежее
- Видно, кто перестал приходить, — раньше, чем это станет привычкой
Частые вопросы
Я работаю один. Мне не сложно?
Одному проще всего: запись, переписка и оплата в телефоне, без администратора. Сложность появляется, когда пытаются настроить сразу всё, — начните с записи.
Услуги разной длительности и подготовка между визитами.
Длительность задаётся у услуги, перерыв между визитами — тоже. Окно в расписании считается с их учётом, а не «по часу на всё».
Мы и услуги оказываем, и товары продаём.
Это один каталог: услуга с длительностью и товар с остатком лежат рядом. Клиент может записаться и сразу купить сопутствующее.
Клиенты переносят и отменяют постоянно.
Перенос делается из напоминания в один клик, и слот сразу освобождается для других. Отмена перестаёт быть звонком, который никто не сделал.
Нужен ли сайт?
Не обязательно. Запись работает по ссылке и из переписки; страница нужна, когда захотите, чтобы вас находили в поиске.
Начните с записи
Заведите свои услуги и рабочее время — и дайте клиентам записываться самим. Оплата и выезды подключаются потом, когда станет понятно, что вам нужно.