Запись, которая не держится на администраторе
Клиент пишет в мессенджер вечером, администратор отвечает утром, слот уже занят. Половина отмен — не про деньги, а про то, что человеку не напомнили.
Запись без звонка
Человек выбирает время из свободных и записывается сам — из переписки, с сайта или по ссылке. Администратор не переспрашивает «а во сколько вам удобно» по кругу и не держит расписание в тетради.
Расписание залов и мастеров
У каждого зала, кабинета и специалиста своё время работы, перерывы и отпуска. Два человека не запишутся в одну и ту же комнату, а мастер не окажется в двух местах сразу.
Абонементы и сертификаты
Пакет занятий или курс процедур — не запись в блокноте, а карточка с составом и остатком. Подарочный сертификат выпускается и гасится в системе, а не проверяется звонком «а он у нас точно покупал».
Напоминание приходит само
Клиент получает сообщение накануне и может перенести, не дозваниваясь. Пустой слот, о котором узнали за час, — самая дорогая потеря в записи, и лечится она одним сообщением.
Каждый видит своё
Тренер — свой календарь и своих клиентов, администратор — весь клуб, владелец — все точки. Не потому что кому-то не доверяют, а потому что чужое расписание в списке только мешает работать.
- История посещений: кто ходил, к кому и когда перестал
- Сообщение тем, кто не появлялся месяц, — до того как забудет совсем
- Накопительная карта без пластика, прямо в телефоне
- Отзыв просится после визита, пока впечатление свежее
Частые вопросы
У нас групповые занятия, а не индивидуальные.
Записи на одно время может быть несколько — ограничение задаётся вместимостью зала. Групповое занятие и приём у мастера отличаются только этим.
Клиенты покупают абонемент, а ходят когда придётся.
Так и работает: пакет живёт на карточке клиента, остаток уменьшается по факту визита. Видно, у кого абонемент догорает, а кто перестал ходить.
У нас уже YCLIENTS.
Обмен с YCLIENTS работает — записи и клиенты не ведутся дважды. Расскажите, как настроено, посмотрим, что оставить как есть.
Нужно ли ставить компьютер на ресепшен?
Нет. Запись, расписание и переписка открываются с телефона; администратору компьютер удобнее, но не обязателен.
Мы работаем на выезде — массаж, тренировки на дому.
Тогда включается адрес клиента и маршрут между визитами. Про выездные услуги подробнее написано на странице для мастеров.
Начните с расписания
Заведите залы, мастеров и услуги — и дайте клиентам записываться самим. Абонементы и напоминания добавляются, когда станет ясно, где именно вы теряете.