С чего начать
Главная ошибка старта — пытаться настроить всё сразу. Ниже порядок, в котором это делают те, у кого получилось: сначала то, что приносит первый заказ, потом остальное.
Что это вообще такое
Одно место, где живут переписка с покупателями, каталог с остатками, заказы и деньги. Не отдельная CRM плюс отдельный сайт плюс отдельный чат, а одна система: клиент написал в мессенджер — из этого сообщения вырос заказ, списался товар, ушли документы.
Четыре шага до первого заказа
Каждый следующий имеет смысл только после предыдущего.
- Подключить канал, куда вам уже пишут — обычно WhatsApp или Telegram
- Завести товары: файлом, обменом с 1С или просто фотографией прайса
- Собрать витрину из готовых блоков и опубликовать
- Включить приём оплаты — и первый заказ пройдёт целиком, без ручной сверки
Что успеть в первый день
Настройка идёт диалогом: система спрашивает, чем вы занимаетесь, и подставляет подходящее — воронку, роли, состав каталога. Отвечать на всё сразу не нужно, пропущенное дозаполняется позже и не блокирует работу.
Где вы будете получать заказы
Начните с одного канала. Второй добавляется за минуты, но начинать со всех сразу — верный способ бросить на середине.
Мессенджеры
WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Авито — переписка сходится в одно окно, из сообщения собирается заказ.
Свой сайт
Витрина собирается блоками за вечер. Есть свой сайт — приём заказов можно подключить и к нему.
Маркетплейсы
Ozon и Wildberries тянут остатки из того же каталога — не придётся вести две таблицы.
Откуда взять товары
Если учёт уже в 1С или МойСклад — товары, цены и остатки приезжают обменом. Если нет — грузятся файлом, а продукты опознаются по штрихкоду и подтягивают фото и состав. Забивать сотню карточек руками не нужно.
Как принять первую оплату
Быстрее всего — СБП и оплата при получении: они не требуют договора с эквайрингом. Карты подключаются позже, когда станет ясно, что клиенты их просят. Ссылку на оплату можно отправить прямо в переписку.
Когда подключать сотрудников
Не в первый день. Сначала пройдите путь заказа сами — иначе будете раздавать права вслепую. Дальше сотрудник получает роль, и видит ровно то, что ему положено: продавец заказы, бухгалтер документы.
Если что-то не сходится
Застревают обычно в двух местах: перенос каталога и подключение канала. Оба решаются быстрее в разговоре, чем перепиской со справкой.
- Документация — пошаговые разборы с картинками
- Поддержка — пишите с конкретным экраном, так быстрее
- Перенос из другой системы обсуждается отдельно: часто это делается за нас
- Не уверены, что вам подходит, — спросите до оплаты, а не после
Частые вопросы
Сколько времени занимает запуск?
Вечер до первого заказа, если товары и тексты уже есть. Дольше всего обычно не настройка, а фотографии и описания — это единственное, чего мы за вас не сделаем.
Нужен ли программист?
Нет. Витрина собирается блоками, каналы подключаются мастером, обмен с учётной системой настраивается по инструкции. Программист нужен только для нестандартной интеграции.
У нас уже есть сайт. Его выбрасывать?
Нет. Сайт можно оставить и подключить к нему приём заказов; можно собрать витрину у нас и вести обе. Ломать то, что работает и приносит трафик, — плохая идея.
Можно попробовать до оплаты?
Да. Цена привязана к числу заказов, поэтому пока заказов нет, не платите почти ничего — это и есть честная проба.
А если не пойдёт?
Товары и клиенты выгружаются, домен ваш. Мы не держим клиента тем, что данные забрать нельзя.
Первый шаг — один канал
Не пытайтесь настроить всё за раз. Подключите тот мессенджер, куда вам уже пишут, и проведите через систему один настоящий заказ — дальше станет понятно, что нужно, а что нет.