Продажи в соцсетях и мессенджерах
Соцсети — это не только витрина, это разговор. Клиент спрашивает, вы отвечаете, заказ собирается прямо в переписке — и попадает в тот же список, что и заказы с сайта.
Что это даёт бизнесу
Соцсети приводят не разовую покупку, а человека, который возвращается.
Отношения вместо разовых продаж
Клиент пишет привычным способом и получает ответ от человека, а не форму обратной связи. Возвращаются к тем, с кем удобно общаться.
Заметность там, где смотрят
Посты, товары и объявления ведут в один каталог. Чем больше площадок, тем чаще вас находят — а вести их всё равно из одного окна.
Тёплые обращения вместо холодных
Пишет тот, кто уже увидел товар и цену. Такому клиенту не нужно объяснять, чем вы занимаетесь.
Соберите аудиторию ВКонтакте
Крупнейшая соцсеть страны — и полноценная витрина внутри неё. Товары, сообщения сообщества и комментарии под постами приходят туда же, где остальные заказы.
- Каталог уезжает в товары сообщества — заводить его заново не нужно
- Сообщения и комментарии под постами попадают в общий список обращений
- Заказ собирается прямо в переписке, оплата уходит ссылкой
Превращайте подписчиков в покупателей
Аудитория смотрит ленту и Stories, а пишет в Direct. Ответ, каталог и оформление заказа — в одном окне у менеджера, без прыжков между вкладками.
- Direct, комментарии и ответы на Stories — одним списком
- Товар отправляется карточкой с ценой и кнопкой заказа
- История переписки не теряется, когда клиента передают другому менеджеру
Работает через официальный Instagram Business API — нужен аккаунт компании, привязанный к странице.
Откройте магазин прямо в Telegram
Витрина внутри мессенджера открывается в два касания — устанавливать ничего не нужно. Клиент листает каталог, кладёт в корзину и платит, не выходя из чата.
- Мини-приложение с вашим каталогом, корзиной и оплатой
- Бот отвечает на частые вопросы и принимает заказы круглосуточно
- Посты в канале ведут прямо на товар, а не на общую страницу
Будьте на связи в MAX
Российский мессенджер, который предустанавливают на новые телефоны. Подключается так же, как остальные каналы, — переписка приходит в общий список обращений.
Не теряйте клиентов в Viber
Аудитория здесь старше и лояльнее, а борьбы за внимание меньше. Канал подключается за вечер и дальше работает наравне с остальными.
Доведите разговор до заказа в WhatsApp
Самый привычный мессенджер в стране. Здесь не листают ленту — здесь спрашивают и покупают, поэтому до заказа доходит заметно больше разговоров.
- Каталог, счёт и оплата — прямо в переписке
- Ночные сообщения подхватывает автоответ, утром их дочитывает менеджер
- Голосовые расшифровываются в текст — по переписке можно искать
С чего начать
Три вещи, которые дают результат быстрее остальных.
Начните с одного канала
Того, где у вас уже есть подписчики. Пять пустых каналов проигрывают одному живому
Отвечайте быстро
Первый ответ в течение пяти минут решает больше, чем скидка — а ночные вопросы подхватит автоответ
Ведите каталог в одном месте
Цена и остаток меняются один раз и сразу везде. Иначе клиент закажет то, чего нет
Соцсети — не единственное место, где вас ждут
Тот же каталог работает на вашем сайте, на Avito и маркетплейсах, в своём приложении и на кассе в зале. Заказы отовсюду сходятся в один список.