Превратите подписчиков в покупателей
В Instagram выбирают глазами, а спрашивают в Direct. Соберите переписку, комментарии и заказы в одном окне — и доводите разговор до покупки, а не до «напишите в директ».
Почему Instagram продаёт
Здесь товар сначала нравится, а потом уже сравнивается по цене. Это меняет весь разговор с покупателем.
Сюда приходят выбирать
Ленту листают не за покупкой, а за впечатлением. Поэтому решение принимается по фотографии, а не по строке в прайсе.
Вопрос задают прямо здесь
Не звонят и не пишут на почту — открывают Direct. Ответ нужен там же, где вопрос, и в ближайшие минуты.
От интереса до заказа — один разговор
Если человека не отправлять на сайт заполнять формы, покупка случается в той же переписке, где он спросил цену.
Вся переписка в одном окне
Instagram раскидывает обращения по трём местам, и хотя бы одно из них обязательно проглядят. Мы собираем их в общий список — вместе с сообщениями из других каналов.
Direct
Личные сообщения с историей переписки. Товар уходит карточкой — с фотографией, ценой и наличием
Комментарии под постами
Вопрос под фотографией не теряется в ленте: он попадает в тот же список, что и личные сообщения
Ответы на Stories
Реакция на историю — это тоже обращение. Отвечает тот же менеджер и видит, на какую именно историю ответили
От поста до заказа — три шага
Столько же, сколько человек готов сделать, прежде чем передумает.
1. Увидел
Пост, история или реклама — покупатель находит товар в привычной ленте
2. Спросил
Пишет в Direct или под постом. Менеджер отвечает и отправляет карточку товара
3. Заказал
Заказ собирается в переписке и уходит в общий список — вместе с оплатой и доставкой
Ссылка в профиле, которая продаёт
Instagram даёт одну ссылку — и обычно её тратят на главную страницу сайта. Поставьте туда витрину: человек попадает сразу в каталог, а не в раздел «О компании».
- Каталог с корзиной и оплатой — на телефоне открывается быстро
- Свой домен вместо чужой ссылки-сокращателя
- Видно, сколько человек пришло из профиля и чем это кончилось
Instagram — не единственная витрина
Тот же каталог работает ВКонтакте, в Telegram и WhatsApp, на вашем сайте, на Avito и маркетплейсах. Товары заводятся один раз, заказы сходятся в один список.
Частые вопросы
Что нужно, чтобы подключить Instagram?
Аккаунт компании (бизнес-профиль), привязанный к странице. Подключение идёт через официальный Instagram Business API — доступ выдаёт сам Instagram, обходных путей мы не используем: они заканчиваются блокировкой аккаунта.
Заведёте ли вы мне рекламу?
Нет, рекламные кабинеты мы не ведём. Мы отвечаем за то, что происходит после клика: обращение попадает к менеджеру, разговор доходит до заказа, а заказ — до общего списка.
А товарные метки в постах?
Метки товаров и витрину внутри Instagram включает сам Instagram по заявке магазина — это его функция, а не наша. Мы работаем с перепиской, заказами и ссылкой в профиле.
Переписка не потеряется, если менеджер уволится?
Нет. История хранится у вас, а не в личном телефоне сотрудника. Нового менеджера подключаете к тем же диалогам, и он видит всё, что было сказано раньше.
Что будет с вопросами, которые приходят ночью?
Они встают в общий список и ждут утра. На типовые может отвечать автоответ — часы работы, наличие, доставка, — а сложные разбирает менеджер, не теряя контекст.
Начните с Instagram — остальные каналы подключатся позже
Каталог, клиенты и заказы заводятся один раз. Следующая площадка подключается к тому же, что уже работает, — переносить ничего не придётся.