Продавайте там, где вам и так пишут
WhatsApp — самый привычный мессенджер в стране. Подключите его к каталогу: клиент выбирает товар, оформляет заказ и платит, не выходя из переписки.
Почему именно WhatsApp
Здесь не листают ленту — здесь спрашивают и покупают. Поэтому до заказа доходит заметно больше разговоров, чем в соцсетях.
Приложение уже стоит у клиента
Ничего скачивать и регистрировать не нужно. Первое сообщение отправляется в одно касание — и на него отвечают.
Рутина уходит роботу
Частые вопросы, подтверждения и статусы заказа отвечают сами. Менеджер подключается там, где нужен человек.
Личный разговор вместо формы
Переписка сохраняется, к ней возвращаются. Следующий заказ приходит в тот же диалог — без рекламы и напоминаний.
Покупка без лишних шагов
Клиенту не нужно уходить на сайт, регистрироваться и вспоминать пароль. Всё происходит в переписке, которая у него уже открыта.
Каталог берётся из вашей базы
Товар отправляется карточкой с фотографией, ценой и наличием. Изменили цену — она поменялась и в переписке
Заказ попадает в общий список
Собранный в переписке заказ виден там же, где заказы с сайта и маркетплейсов — отдельную вкладку держать не нужно
Свяжите WhatsApp с витриной
Кнопки на сайте превращают посетителя в собеседника: он не заполняет форму и не ждёт ответа на почту, а сразу пишет.
Кнопка чата на витрине
Висит на всех страницах и открывает переписку с уже подставленным вопросом о товаре
Кнопка «поделиться»
Понравившийся товар клиент отправляет друзьям одним касанием — вместе со ссылкой на карточку
Согласие на сообщения
Форма на витрине собирает тех, кто готов получать новости в WhatsApp, — с их явного согласия
Рассылки, которые читают
Сообщение в мессенджере открывают почти всегда — в отличие от письма. Поэтому его нельзя тратить на «здравствуйте, у нас акция».
Сегменты вместо «всем»
Метки на клиентах позволяют написать отдельно новым, отдельно постоянным и отдельно тем, кто давно не заходил.
Возврат брошенной корзины
Клиент собрал корзину и пропал — напоминание уходит в переписку, где он его точно увидит.
Рекомендации по покупкам
Что брали раньше, то и подсказываем: сопутствующее, расходники, повтор заказа к нужному сроку.
Поддержка, которая не спит
Вопросы приходят вечером и в выходные. Автоответ разбирает типовые, а сложные передаёт человеку вместе со всей перепиской.
Типовые вопросы — сразу
Часы работы, доставка, наличие, статус заказа. Ответ приходит мгновенно, а не «в течение дня»
Сложное — живому менеджеру
Когда вопрос выходит за рамки, диалог переходит человеку — с историей переписки, а не с чистого листа
Служебные сообщения — без ручной работы
Настраивается один раз и дальше работает само, пока вы занимаетесь делом.
Подтверждение и статус заказа
Приняли, собрали, передали в доставку — клиент узнаёт об этом сам и не пишет «ну что там?».
Напоминания о записи
За сутки и за час до визита. Меньше забытых записей — меньше пустых окон в расписании.
WhatsApp — не единственное место, где вас ждут
Тот же каталог работает ВКонтакте и в Telegram, на вашем сайте, на Avito и маркетплейсах. Заказы отовсюду сходятся в один список.
Начните с одного канала — остальные подключатся позже
WhatsApp запускается быстрее прочих: у клиентов он уже установлен, а каталог и заказы вы заводите один раз на все площадки.